Preguntas frecuentes

¿Cómo funcionan los descuentos por cantidad en el té? Como habrás observado, en todos los tés existe la posibilidad de beneficiarte de descuentos en los paquetes de 250gr., 500gr y 1kg. El precio que figura entre paréntesis se lo tendrás que añadir al precio del paquete de 100gr. de manera que el paquete de 250gr. tiene un descuento del 10%, el paquete de 500gr. un descuento del 15% y el paquete de 1kg del 20%. Señala el tamaño que desees y verás el precio final en tu carrito de la compra.

Tengo una tienda-cafetería y me gustaría que me enviárais un catálogo con vuestros productos y precios Nuestra venta está destinada a consumidores finales. No disponemos de cátalogo y nuestros productos y sus precios están en nuestra página web; puedes beneficiarte de los descuentos por cantidad (10% en paquetes de 250gr, 15% en paquetes de 500gr y 20% en paquetes de 1 kg),. En todo caso las compras se realizarían mediante nuestra página web, con las mismas condiciones en gastos de envío y formas de pago.

¿Cómo puedo pagar el pedido que he realizado? Disponemos de tres formas de pago: Tarjeta de débito/crédito (recomendado) transferencia bancaria y contra reembolso.
Mediante transferencia bancaria: Una vez que realices tu pedido, te enviaremos un e-mail indicándote que tu pedido está preparado y puedes realizar la transferencia. No realices la transferencia antes de haber recibido este mail ya que si no tuviéramos algún producto en stock no tendríamos forma de devolverte el importe de dicho producto. Una vez que realices la transferencia tu banco tarda unas 24/48 horas en hacer efectivo el importe en nuestra cuenta. Comprobado que dicho importe ha sido abonado en nuestra cuenta entregaremos tu pedido al transportista que hayas seleccionado.
Mediante tarjeta de crédito/debito: Si seleccionas esta forma de pago, te enlazaremos a la pasarela de pago seguro de Banesto, donde introducirás los datos de tu tarjeta (sólo visibles única y exclusivamente por la entidad bancaria) y, una vez realizado el pago, volverás a nuestra tienda donde te daremos el pedido por validado. Esta forma es la mas rapida ya que la confirmación de pago es inmediata.
Contra reembolso: Has de saber que si eliges esta forma de pago tienes un incremento de 3 euros.

Me habéis enviado un cupón descuento, ¿cómo lo canjeo? Durante el proceso de pago encontrarás fácilmente una casilla donde introducir el código de canjeo. Escríbelo en dicha casilla y te será descontado el importe del cupón.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido? Los pedidos recogidos antes de las 14:00 horas de lunes a viernes se entregarán en el día al transportista. A partir de ahí, el plazo de entrega dependerá del tipo de envío que hayas selecionado (24 o 72 horas). Los sábados y los domingos no son hábiles. Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria se entregarán al transportista una vez confirmada la misma. La agencia realiza una primera entrega y si no hay nadie en el domicilio se pondrán en contacto para realizar una segunda. Es importante que a la hora de elegir la dirección de envío, nos indiques una de amplio horario.

¿Qué hago si pasado el tiempo estimado de entrega no he recibido mi pedido? Si consideras que ha pasado el plazo de entrega de tu pedido, ponte en contacto con nosotros y tramitaremos la reclamación al transportista.

Voy a hacer un pedido y me gustaría que me lo pusiérais para regalo Si quieres que te preparemos tu pedido para regalo, no tienes más que indicárnoslo en las observaciones de pedido. Intentaremos preparártelo lo mejor posible, primando siempre la integridad del producto.

Quiero ampliar información sobre los regalos que preparáis para bodas, bautizos y comuniones así como regalos de empresa Si estás pensando en casarte y regalar a tus invitados latas de boda o si quieres obsequiar a tus clientes con alguno de nuestros productos, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para orientarte y personalizar mejor el detalle. Puedes hacerlo mediante nuestro email cafetearte@cafetearte.es, visitándonos en nuestra tienda Av. Reina Victoria, 52 Madrid o bien llamándonos en horario comercial al 91 534 39 49.

He creado mi cuenta o he realizado mi pedido, pero no me habéis enviado el mail de confirmación Después de crear tu cuenta o de realizar tu pedido, siempre se envía un mail de confirmación. Estos emails se envían de forma automática y, en ocasiones, por tu configuración de correo o por otras circunstancias no llegas a recibirlos. Si este es tu caso te pedimos que nos lo indiques para comprobar que tu registro o pedido está creado correctamente.Recomendamos para solucionar este problema que nos añadas a favoritos.

Vuestros mails no me llegan o me llegan en mal estado A todos aquellos que les sucede esto lo normal es que tengan una cuenta de correo de telefonica o terra. Lamentamos deciros que es un problema habitual en estas cuentas de correo, hemos intentado ponernos en contacto en numerosas ocasiones con los proveedores de dichas cuentas para que nos dieran una solución, pero no hemos obtenido respuesta o la respuesta obtenida es la de ir a preguntar a otro lado. En todas las demás cuentas nuestros mails funcionan perfectamente. Lamentamos esta incidencia, pero no podemos hacer absolutamente nada para remediarla, no depende de nosotros.

No he encontrado respuesta a mi pregunta Mándanos un email y te la resolveremos lo antes posible.